Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Produktfragen

1. Welche Arten von Beleuchtung bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine vielfältige Auswahl an Beleuchtungslösungen, darunter:
  • Advents- und Weihnachtsbeleuchtung
  • Außenbeleuchtung
  • Badezimmerbeleuchtung
  • Deckenleuchten und Hängeleuchten
  • Kronleuchter
  • Kinderbeleuchtung und Kinderlampen
  • LED-Lampen und Halogenlampen
  • Dekorationsbeleuchtung und Lichterketten
  • Zubehör wie Lampenschirme und Lampenfüße
Egal ob Sie funktionale Beleuchtung oder dekorative Akzente suchen – bei uns finden Sie die passende Lösung!
2. Wie werden empfindliche Produkte wie Kronleuchter verpackt?
Wir verpacken jede Leuchte mit speziellem Schutzmaterial nach musealen Standards:
  • Glaslampenschirme werden separat in stoßfesten Kartons transportiert
  • Kristall-Elemente erhalten Einzelpolsterung
  • LED-Panels werden in antistatischen Folien geschützt
  • Lampenfüße aus Holz werden klimageschützt verpackt
So kommt Ihre Bestellung sicher bei Ihnen an.
3. Bieten Sie auch maßgefertigte Leuchten an?
Ja, wir bieten auf Anfrage auch maßgefertigte Deckenleuchten und andere Sonderanfertigungen an. Diese benötigen in der Regel 3-5 Tage Bearbeitungszeit vor dem Versand. Bitte kontaktieren Sie uns für individuelle Anfragen unter [email protected].

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen sind sicher verschlüsselt.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und versandt. Für Sonderanfertigungen wie maßgefertigte Deckenleuchten planen Sie bitte 3-5 Tage Bearbeitungszeit ein.
3. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.

Lieferung & Versand

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standard-Expressversand (empfohlen)
    • Kosten: 12,95 € – unabhängig von der Bestellmenge
    • Zustellung: Innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
    • Partner: DHL oder FedEx mit Tracking-Service
    • Vorteil: Prioritäre Zollabfertigung inklusive
    Ideal für zeitkritische Projekte wie Weihnachtsbeleuchtung oder Badezimmer-Renovierungen.
  2. Kostenfreie Economy-Lieferung
    • Kosten: Gratis ab 50 € Bestellwert
    • Zustellung: 15-25 Werktagen nach Versand
    • Partner: EMS mit grundlegendem Tracking
    Perfekt für Leuchtmittel-Nachbestellungen oder Planungssicherheit.
2. Liefern Sie auch in mein Land?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und Inselstaaten. Alle Preise verstehen sich inkl. deutscher MwSt. Zollgebühren trägt der Empfänger. Für Fragen zu bestimmten Ländern kontaktieren Sie uns bitte.
3. Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Lieferung ankommt?
Für alle Lieferungen ist eine Unterschrift erforderlich. Auf Wunsch können Sie eine Abstellgenehmigung erteilen. Bei Kronleuchtern über 20kg bieten wir auf Wunsch auch Montageunterstützung an.
4. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten nach dem Versand eine E-Mail mit den Tracking-Daten. Mit diesen können Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen.

Rückgaben & Garantie

1. Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel originalverpackt und unbenutzt sind. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.
2. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontrollieren Sie die Lieferung direkt bei Erhalt. Sollte etwas beschädigt sein, kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos des Schadens unter [email protected]. Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
3. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Alle unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Garantiebestimmungen. Für bestimmte Artikel bieten wir erweiterte Garantien an – Details finden Sie in der Produktbeschreibung.

Nachhaltigkeit

1. Was tun Sie für die Umwelt?
Nachhaltigkeit ist uns wichtig:
  • Wir kompensieren alle Transport-CO₂-Emissionen durch Aufforstungsprojekte
  • Unser Fokus auf energieeffiziente LED-Beleuchtung reduziert den Stromverbrauch unserer Kunden
  • Wir verwenden umweltfreundliche Verpackungsmaterialien wo immer möglich

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, unser Team unter [email protected] zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihr Günstiges Leuchten Team
„Wir bringen Licht in Ihre vier Wände – und zwar pünktlich!“